Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a podrobili nv Casino testu. Měli jsme v úmyslu zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Problémy v herním lobbí a práci s filtrováním
Hazardní lobbí je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná barevných ikon herních her. Pro odečítač displeje to byla džungle. Herní obrázky jsou grafické prvky. Jejich náhradní texty ale často nebyly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtry podle herního studia nebo druhu hry byly zčásti čitelné, ale jejich stav – zda jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával utajený. Přesouvat se pomocí klávesnice v síti mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která odmítá samostatnost.
Omezení mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Hráči často sází z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné chybějící popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Herní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec. Spustili jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o zůstatku nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Z jakého důvodu je přístup v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
První dojem: navigace bez použití myši
Nejprve, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlášení, Registrovat se nebo Herní automaty. Screen reader většinu z těchto položek našel a přečetl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Fokus občas minul klíčové tlačítko a my jsme se dostali v slepé uličce, odkud jsme se byli nuceni obtížně dostat zpět. Některá tlačítek chyběla žádný název. Screen reader pak pouze suchě oznamoval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Úvodní dojem byl tento: základní kostra tu existuje, ale chybí jí vazy a maso. Hráč se vadou zraku by se musel spoléhat na paměť a hmatat ve nepřehlednosti. Chybělo například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo zřetelné informování, na které prvku menu právě jsme.
Srovnání s ostatními na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino oproti ostatních českých heren? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se orientují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české verze tyto úpravy často neobdrží. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která je funkční, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani nejvýznamnější české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino byl na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco pokazilo, ale neměl ponětí by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Peníze jsou zásadní téma. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten registrační. Okna pro výběr platební metody měla nejasné popisky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoustupňové verifikace byly pro asistenční nástroj nepřístupné. Postrádaly hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen absolvovat. Kupodivu je tak vyřazen i z procesů, které mají chránit jeho osobní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS je platební oddělení pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámek bez klíčku.
Doporučení pro zlepšení od hráče
Naše prověřování prokázalo jasnou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být bezchybná – systematická, s volbou vynechat opakující se sekce a se viditelným vyznačením aktuální prvku. Za třetí, formuláře musí mít řádně spojené popisky a hlasité oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino jednalo s tvůrci her na vytvoření přinejmenším pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by technologickou úroveň celé platformy a ulehčily používání všem hráčům v České republice. Přímo by byli schopni angažovat profesionálního konzultanta na dostupnost a systematicky prověřovat s skutečnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené hodnocení. Některé informativní oblasti jsou zčásti funkční. Klíčové věci – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často nerealizovatelné bez cizí asistence. To není o drobných nedostatcích. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to nabízí obrovskou příležitost. Kterékoli kasino, které dostupnost přijme zodpovědně, dostane věrnou společenství hráčů, na které další zapomínají. Dokud se tak nestane, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se dokázala stát nejvýraznější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.